الاسئلة الأكثر رواجاً

ماهو الرمز السرى للعملية؟

هو رقم يتم إنشائه تلقائياً مكون من 6 ارقام ‘ يقوم بإنشائه العميل بواسطة الموبايل المصرفى لخدمة السحب عن طريق وكيل.

ماهى فترة صلاحية الرمز السرى؟

صالح لمرة واحدة ويجب استخدامه خلال 60 دقيقة فقط من وقت إنشائه.

كيف احصل على الرقم المرجعى لحسابى المكون من 16 خانة؟

1. بالاتصال على 1913 وطلب رقم الحساب المرجعى.
2. من خلال تطبيق الموبايل المصرفى يمكنك معرفة الرقم المرجعى عند دخولك فى طلب الرصيد او كشف حساب.

ما على القيام به ان لم استلم رساله الرمز السرى لعملية السحب؟

عند طلب السحب عبر الموبايل المصرفى ستستلم رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل لدى بنك الخرطوم.

يمكنك الحصول عليه من رسالة نجاح العملية على  الموبايل المصرفى .

هل يدعم مركز الاتصال خدمة وكيل؟

نعم ‘ مركز الاتصال يقوم بدعم كل عمليات الاستفسار عن الحساب للعمليات عبر وكيل سحباً وايداعاً.

ماهى رسوم الحصول على الخدمة؟

الخدمة الان مجاناً سيتم تعريفها لاحقاً.

هل تشمل خدمة وكيل الولايات؟

نعم خدمة وكيل سوف تشمل كافة انحاء السودان لتغطى الاماكن النائية وخارج الولايات .لمواقع مزود خدمة وكيل ارجو زيارة ……..

http://bankofkhartoum.com/wakeel-location/

ماهى الخطوات المتبعة لعملية الايداع عبر خدمة وكيل؟

1. عبر اقرب وكيل للخدمة.
2. اعطاء الوكيل للمبلغ و رقم الحساب المرجعى المكون من 16 رقم.
3. التاكد من العملية باستلام رساله نصية /التاكد عبر مركز الاتصال.

الى اى مدى يمكننى الثقة فى خدمة وكيل؟

  كل الوكلاء معتمدين ومسجلين لدى البنك ‘ يمكنك الحصول على بيانات الوكيل من موقع البنك للتأكد من اسم الوكيل  قبل اجراء اي معاملة  http://bankofkhartoum.com/wakeel-location/

الموبايل المصرفى امن لكل المعاملات التى تتوفر عليه بما فيهم خدمة السحب عبر وكيل “سحب بدون بطاقة”

لمزيد من التأكد يمكن الاتصال على مركز الاتصال 1913

ماهو الاجراء السليم لو ان الرمز السرى لعملية السحب تجاوز ال 60 دقيقة و لم اقم باستخدامه؟

عليك باجراء المعاملة مرة اخرى …لن يتأثر الحساب بالمعاملة الأولى .

ماهو الاجراء المناسب لو رفض الوكيل تقديم الخدمة؟

لايمكنه رفض الخدمة الا فى حالة عدم توفر نقدية كافية لاتمام المعاملة .

يمكنك تسجيل شكوى عن طريق مركز الاتصال 1913

الموبايل المستخدم فى خدمة الايداع ؟هل يجب ان يكون نفسه المسجل فى البنك؟

لا … يمكنك اضافة اى رقم هاتف تريد ‘ ولكن  سيطلب منك مقدم خدمة وكيل رقم الهاتف المدخل  فى الموبايل المصرفى عند طلب السحب.

لا يوجد لدى خيار “السحب من غير بطاقة” فى الموبايل المصرفى؟

عليك بتحديث البرنامج والحصول على اخر اصداره من موقعنا على الانترنت

  http://bankofkhartoum.com/mobile-banking-mbok/ 

ماهو اقصى حد يومى لعمليات السحب و الايداع عبر وكيل؟

على حسب توجيهات بنك السودان المركزى  1000 جنية هى اقصى قيمة للسحب و الايداع عبر وكيل.